Customer Experience/Success Manager (m/w/d) in Climate-Tech Start-up

<script type="application/ld+json">{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"JobPosting","description":"<p>Unser Kunde ist ein junges Climate-Tech Unternehmen aus dem Gro\u00dfraum Berlin. Die eigens entwickelte Softwarel\u00f6sung unterst\u00fctzt internationale Kunden dabei, Prozesse effizienter zu gestalten, Transparenz zu schaffen und nachhaltige Ziele zu erreichen.<\/p>\n<br \/><br \/><br \/><br \/><ul>\n<li>Verantwortung f\u00fcr das Onboarding neuer Kunden: Analyse von Gesch\u00e4ftsprozessen, Plattformkonfiguration, Anwenderschulungen (remote und vor Ort)<\/li>\n<li>Bearbeitung und Koordination von Supportanfragen sowie Aufbau und Pflege einer nutzerorientierten Wissensdatenbank<\/li>\n<li>Regelm\u00e4\u00dfige Business Reviews und Ma\u00dfnahmen zur Steigerung der Produktadoption<\/li>\n<li>Enge Zusammenarbeit mit Account Management und Produktentwicklung, um Kundenanforderungen in die Roadmap einflie\u00dfen zu lassen<\/li>\n<li>Aufbau, Optimierung und Reporting der Customer Experience Prozesse und eingesetzter Tools<\/li>\n<li>Planung und Durchf\u00fchrung regionaler Kundenbesuche und Trainings<\/li>\n<\/ul>\n<br \/><br \/><ul>\n<li>Mehrj\u00e4hrige Erfahrung in Customer Success, Support oder Professional Services in einem SaaS- oder technologiegetriebenen Umfeld<\/li>\n<li>Ausgepr\u00e4gte kommunikative F\u00e4higkeiten und sicherer Umgang mit Ansprechpartnern auf allen Ebenen<\/li>\n<li>Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Bereich Kundenonboarding und Rollouts<\/li>\n<li>Technisches Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Datenstrukturen und Softwarekonfigurationen<\/li>\n<li>Strukturierte, selbst\u00e4ndige Arbeitsweise und hohe Priorisierungsf\u00e4higkeit<\/li>\n<li>Bereitschaft zu regelm\u00e4\u00dfiger Zusammenarbeit in der EMEA-Region sowie Reisebereitschaft<\/li>\n<\/ul>\n<br \/><br \/><ul>\n<li>Mitarbeit in einem mission-orientierten Unternehmen mit sichtbarem Beitrag zu Nachhaltigkeit und Klimaschutz<\/li>\n<li>Direkter Kundenkontakt und hohe Verantwortung von Anfang an<\/li>\n<li>Kollaborative Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen<\/li>\n<li>Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid\/Remote) sowie moderne B\u00fcroausstattung<\/li>\n<li>Attraktive Verg\u00fctung mit Beteiligungsoptionen\/Equity<\/li>\n<li>Fachliche Weiterentwicklung durch Weiterbildungen und Trainings<\/li>\n<li>Reisekostenerstattung und Unterst\u00fctzung bei Onsite-Eins\u00e4tzen<\/li>\n<\/ul>\n<br \/><br \/><p>Connected verpflichtet sich zu Chancengleichheit, als Arbeitgeber ebenso wie als Dienstleistungsunternehmen. Wir treffen Rekrutierungsentscheidungen ausschlie\u00dflich basierend auf Erfahrungen und F\u00e4higkeiten der Bewerberinnen und Bewerber.<br \/>\nWir freuen uns auf Ihre Bewerbung!<br \/>\nBei Fragen oder f\u00fcr ein erstes Gespr\u00e4ch zur Position steht Ihnen Friedrich Starck unter 030 206 255 9 10 jederzeit gerne zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n","datePosted":"2025-09-10","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Connected GS GmbH","sameAs":"www.connected-berlin.de","logo":"https:\/\/connectedgs.hr4you.org\/system\/file\/logo_export","description":"<p>Unser Kunde ist ein junges Climate-Tech Unternehmen aus dem Gro\u00dfraum Berlin. 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